完善监督机制，建立品质部品质体系督导体系，在质量管理体系运行过程中，品质部将要对各项工作进行定期抽查和内部审核，并认真做好记录，从记录中找到体系运行过程和工作管理中存在的和潜在的问题，开出问题点和不合格项，并提出纠正和预防性措施，对问题点和不合格项进行纠正，限期整改，以达到标准要求，并进行跟踪检查，并对检查情况予以记录。品质部将通过检查和审核，及时了解各部门工作的执行情况，并在部门经理会议上对各部门的执行情况予以公布，对不合格项和存在的问题及时提出纠正和预防措施。确保体系正常运行，促使工作不断完善，物业服务得到水平进一步提高。
二、完善安全生产制度建设，推进安全科学化管理
安全生产是最大的经济效益，是各项工作能得以顺利开展的首要保障。我们始终坚持"安全第一，预防为主"的工作方针，把确保安全生产当作首要和重点问题来抓。在20--年，为了更好的贯彻集团公司安全生产管理的文件精神，坚持“五同时”的原则，在安全生产过程中进行计划、布置、检查、总结、评比生产工作，落实公司的三级安全生产检查制度，最大限度地减少火灾损失，为业主/住户提供安全环境，保障居民生命及财产安全。
安全重在管理，管理重在现场，现场重在落实。加强安全教育培训，是确保企业生产安全的重要举措，也是培育安全生产文化之路。加强员工安全教育培训，提高职工应变能力和安全技能，以适应岗位工作要求。充分调动每位员工的主观能动性和创造性，让每位员工主动参与安全工作，使其达到最佳的安全状态。另一方面要建立各物业服务中心自保互控体系，以自保为主，互控为辅，不断增强员工保安全、反违章的内在驱动力。三是要突出重点，强化安全生产专项检查。围绕安全重点开展专项监督检查。采取定期检查、突击检查、巡回检查和跟踪追查等方法，增强监督检查的针对性和实效性。对重大危险源和重大事故隐患，及时下达安全隐患整改通知书，建立安全档案，追踪整改。严格按照“四不放过”的原则处理事故。加大对工作现场、生产设备、有毒有害作业岗点以及员工行为的监督检查和整改力度。总之，安全工作只有起点，没有终点，我们只要做到措施落实、考核到位，严格奖惩兑现，不断提高安全管理水平，才能确保安全。
回望过去，展望未来，我们对公司的发展前景充满了信心。在今后的工作中，我们将扬长避短，振奋精神，与时俱进，开拓创新，以高昂的斗志，饱满的热情，励精图治，为公司的明天描绘出绚丽的彩虹。
我们相信，在全体员工的共同努力下，我们将实现更加辉煌的成就，为客户提供更优质的服务，树立更良好的品牌形象。让我们携手并进，共同迎接灿烂辉煌的20--年！
一、工作总体思路
在20--年，我们的工作思路和目标是：“注重一个转变，确保两个稳定，完成三个突破，实现四个延伸”。这是我们为了推动公司可持续发展而制定的指导方针。
(一)注重“一个转变”，即：经营思路的转变。
在20--年，《物业管理条例》重新修订并实施，这为整个物业管理行业提出了新的发展方向，也为我们公司的工作提供了新的准则。因此，我们要在认真贯彻和领会《物业管理条例》精神的基础上，将公司的经营思路由“量”向“质”的转变，即从过去的战略规模扩张转向追求效益化，以实现公司的可持续发展。
(二)确保“两个稳定”，即：确保公司各项目运营安全稳定，确保公司员工队伍的稳定。
项目的安全运营是公司健康、稳定发展的关键。我们要控制和减少各类责任事故的发生，建立常态安全控制机制。在20--年，我们仍将把安全运营工作列为各项工作的首要任务，并采取积极的预防措施，消除不安全隐患，以确保项目运营的稳定。
确保公司员工队伍的稳定是实现工作目标的基础。多年来，我们公司形成了积极向上、注重人才培养和发展的企业文化。未来，我们将继续发扬这种文化，营造稳定的人才培养和成长环境，建立具有安华特色的人才培养、任用和使用机制，让有志于为安华效力的员工在这里得到发展和成长。
(三)完成“三个突破”，即：第一、管理工作要有新突破；第二、用人机制要有新突破；第三、成本管理要有新突破。
创新是公司发展的永恒主题，而突破是创新的基础。经过十余年的发展，我们积累了丰富的管理经验，现在是时候在这个基础上进行创新和突破了。因此，在20--年，我们将结合公司发展战略需求和当前物业管理行业的新形势，研究并突破现有的管理工作、用人机制和成本管理模式，实现新的创新。
(四)实现“四个延伸”
第一、“精细化”服务向“零缺陷管理”延伸；第二、业务能力培训向专业能力培训延伸；第三、设施、设备管理向健康型管理延伸；第四、公司规模拓展向效益目标延伸。
1、在20--年，我们将按照“标准化、程序化、规范化、信息化”的企业发展目标，进一步细化服务环节，完善服务流程，规范服务行为，将我们已经推行的“精细化服务”模式延伸到“无缺陷管理”模式，以提升我们的服务品质和水准。
2、我们将进一步加大公司培训工作的力度和深度。在20--年，我们将在建立健全科学、系统的培训管理机制的基础上，加快员工队伍的专业素质培训工作进程，加速培养专业技术人才，尤其是机电设备和设施专业的技术型人才，实现培训向专业能力的延伸。
3、鉴于我们在设施、设备管理方面仍处于基础维护状态，我们将在20--年加大对重点设备的治理和技术改造力度，逐步减少和消除设备隐患，提高设备的健康水平，以确保设施设备管理向健康型管理的延伸。
4、20--年，我们将继续整合资源，优化公司内部产业结构，追求效益化作为工作目标，正确处理规模和效益之间的关系，合理拓展公司的管理规模，维护企业的生存空间，实现向效益目标的延伸。
二、20--年七大重点工作
1、以服务业主为关注焦点，持续改进服务质量，通过推行“精细化服务”模式，促进“零缺陷”管理的进程。
2、加强员工队伍建设和管理，加强教育和培训工作，继续提升项目经理的综合能力和管理水平，提高员工队伍的专业素质，确保员工队伍的综合素质适应新形势的发展需要。
